Conheça nossos canais e saiba qual utilizar
1) Atendimento Funsejem
Para dúvida, informação sobre a Funsejem, seu plano de previdência e o programa de empréstimo, sugestão, reclamação, cobrança acerca de situações não solucionadas em contatos anteriores ou que lhe tenham gerado insatisfação, utilize os meios a seguir.
Formulário de contato: clique aqui
Telefone: 11 3386 6500
Av. Jabaquara, 1909, 2º andar, São Paulo, SP, 04045-003
De segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30
2) Linha Ética Funsejem
Para denunciar uma irregularidade ou descumprimento das regras estabelecidas no Código de Ética da Funsejem (aqui), utilize o canal a seguir. Ele é gerenciado por uma empresa independente e lhe garante confidencialidade, além de anonimato, caso deseje.
Linha Ética: clique aqui
3) Procedimentos para Solicitação de Informações
Caso o participante não encontre a informação de que precisa no portal aberto ou na área exclusiva, deverá:
- Acionar um de nossos canais de atendimento (e-mail ou telefônico);
- Abrir um chamado (manifestação) com um de nossos atendentes, que irá verificar se a informação solicitada se encontra disponível no portal. Caso não esteja, a manifestação será aberta para levantamento da informação*.
- Após análise interna, a Funsejem tem o prazo de até 30 dias para emitir a resposta, por e-mail ou telefone.
- Se a informação for negada e o participante achar que juridicamente tem direito a recebê-la, ele deve entrar em contato com nosso atendimento novamente e apresentar um pedido de reconsideração / reanálise. O prazo para retorno será também de até 30 dias.
- Caso o retorno não aconteça dentro do prazo de 30 dias e/ou o participante entender que juridicamente tem o direito ao acesso à informação solicitada, ele deve entrar em contato com a Previc pelo link: https://www.gov.br/previc/pt-br/acesso-a-informacao-1/participacao-social/ouvidoria ou telefone geral (61) 2021-2000.
*a solicitação poderá não ser atendida se for de sigilo legal ou qualquer outro motivo que fira o artigo 12 da resolução CNPC32.
